上次写了文章,介绍了我们这个公司的的小小的技术团队。后来觉得,还是没写透,做为一个技术主管,得想办法看得更长远,看五年,十年以后,所以,做为一个整理思路的机会,所以我还是想再写写我们的畅想,给大家讲清楚我们想做什么。 做为一个互联网家装平台,我们存在的价值,就是找到有装修需求的客户,帮他们解决好装修问题。装修的坑很多,人们的满意度很低,我们对外的宣称是,我们要改变家装行业的现状。这句话是个病句,改变什么现状?是不是有点感觉没说完?肯定是的。那是因为,在内部,我们说的是,我们要改变家装行业的黑暗现状。 我们未来10年要做的事情很明确:我们要找到家装客户,并帮他们解决装修难题。 那为什么是我们来做?为什么我们可以做得比其他公司更好?因为,在所有的行业,所有的生意里面,能做到最好的,无非就是一个点,那就是,效率最高。怎么衡量效率最高?很简单,谁的成本低,谁的效率就最高。而我们这个团队,可以利用互联网工具和平台,将成本降到最低。 因此,我们持续要做的事情,就很明确,不停地降低成本。家装企业的成本有三块,采购成本,管理成本,获客成本。在这三个点上,互联网技术都是能有帮助并且是最有效的。根据这个思路,我把技术上的工作,整理成了这三个方向:信息化,移动化,数据化。 为什这么说?这几块成本里面,管理成本主要依赖的是我们使用互联网工具来降低,只有实现了装修的标准化,信息化,才可以相比其他家装企业管理成本更低。获客成本,更是大面积依赖互联网渠道来降低,互联网的媒体渠道将成本最有受众的媒体,互联网的app将吸引最多的眼球,也只有互联网手段的营销,才能最大程度地降低获取客户的成本。采购成本,也是非常依赖我们和上游供货商的一体化系统。这个系统顺畅起来,采购的运营成本就会不断地降低。 那问题来了,技术上,我们具体做哪些事情? 我还是分成信息化,移动化, 数据化三个方向来说。 信息化方面,我们技术上做这些工作:

  1. 内部的整装,建材团购,客户跟踪,财务系统,工作流转等进入ERP系统;
  2. 商家的备货通知,上门测量,沟通反馈等进入ERP系统;外购商品进入ERP的库存管理系统模块,工长或工人调度,进度跟踪,相应的质检结果,都能进入ERP系统。
  3. 推进公司内的互联网化, 推进邮箱,企业号等的使用,提高IT化,提高响应速度 ,利用IT系统来完成新人培训视频化,文档化等工作。 信息化的工作,以公司部分部门实行信息化为起点,以行业内上下游供应链纳入IT系统为及格标准。

移动化方面,我们做的是这些:

  1. 内部工作的移动化: 现有的ERP系统提供微信接入;内部员工的通知,商家的通知,工长的通知可以通过微信实现;内部工作如下订单,请假,财务操作等常见操作可以在微信企业号内实现;业主可以通过微信实现装修进度的查询,信息反馈,投诉跟踪等;
  2. 网络营销的移动化:包括为目前的论坛社区开发完备的手机端页面;加强开发微信服务号,在微信服务号可以学习装修知识,查看装修美图等。

在数据化方向,我们的具体目标是:

  1. 建立常态化的商业站点开发、广告投放机制;在类似页面开发,广告创意的制作和投放中大规模应用AB测试的思想;持续优化广告投放,不断降低广告获客成本。开拓多种投放渠道,去除对现有部分大渠道的依赖,降低战略层面的系统风险。
  2. 实现精细化,数据化的运营;对工长,供货商的投诉量等等指标实现全方位的数据报表,根据数量优胜劣汰,根据数据来决定订单分派,让优秀的工长和供应商脱颖而出;从日常运营的访问量,UV,点击数,注册数,报名数;业主投诉量,解决量,平均解决时间,责任部门实现数据化, 对数据持续跟踪,稳步优化。
  3. 持续跟进口碑方面的数据;对于公司在所有客户内的口碑,有整体上的感知,也有局部强有力的控制 ,有持续根据口碑数据反推公司内部进行流程改进的能力。

前方任重而道远,我们稳步前行。目标定了,按说接下来一步一个脚印,走下去就是了。但是想清楚之后其实我无比痛苦,因为想做的事情,实在太多了,光想了一小部分,清单上面已经列了好几屏。前行的路上,我们特别期待与您同行。如果您是PHP开发工程师,产品经理,前端开发工程师,请发简历到我的邮箱:55547082@qq.com ,我们公司在北京十里河地铁口旁边,薪水不能说特别高,但足以维持生活的体面。